Director Customer Care

In de constant veranderende reiswereld ben jij degene die altijd het overzicht behoudt en onder druk de juiste beslissingen neemt. Je staat stevig in je schoenen en zorgt ervoor dat jouw team de beste service levert aan onze klanten, zodat zij zorgeloos kunnen genieten van hun reis. Welkom aan boord als onze nieuwe Director Customer Care! 🌍

Check(-in), maar wat ga je dan precies doen?
Als Director Customer Careben jij eindverantwoordelijk voor het aansturen van ons Customer Care team, bestaande uit 6 teamleads en hun teams. Jij zorgt ervoor dat processen soepel verlopen en dat de klant centraal staat in alles wat we doen. Je begeleidt je team in het oplossen van escalaties en moeilijke situaties, waarbij jouw analytische blik en stressbestendigheid cruciaal zijn. Naast het operationele, focus jij je ook op strategische verbeteringen, zodat wij als organisatie blijven groeien en onze klanten altijd de beste ervaring krijgen. 

Concreet ga jij:

• Het Customer Care team leiden en coachen om klantgericht te werken en escalaties adequaat te behandelen;
• Analyseren van klantfeedback en verbeterpunten identificeren om onze dienstverlening te optimaliseren;
• Beslissingen nemen in stressvolle situaties, waarbij je kalm blijft en snel tot de juiste oplossingen komt;
• Fungeren als projectmanager;
• Zorgen voor een efficiënte afhandeling van klachten, zowel tijdens als na de reis, en ervoor waken dat klantbeleving altijd vooropstaat;
• Strategische initiatieven ontwikkelen om onze service naar een hoger niveau te tillen en de klanttevredenheid continu te verbeteren.
  

Dit krijg jij:
De allerbeste deal! De reis van jouw leven met een positie in een informele organisatie, waar harde werkers het verschil maken voor onze klanten. Wij ontvangen je met open armen in een hecht en gezellig team, waar je samen met je collega’s bijdraagt aan onze misse: Een zorgeloze reis voor de beste prijs!

• Een competitief salaris dat past bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden;
• 25 vakantiedagen en aantrekkelijke kortingen op vakanties en aanverwante diensten van Prijsvrij Vakanties 🏝️; 
• Reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling;
• Een modern ingericht kantoor (inclusief zit-sta bureaus) in het bruisende centrum van ‘s-Hertogenbosch;
• Vrijdagmiddagborrels, daar houden we van. En valt er iets te vieren? Dan halen we Bossche Bollen voor het hele kantoor;
• De overige dagen zijn we #superhealthy met onder andere vers fruit;
• Fitness op kantoor waar jij voor- of na werktijd onbeperkt kan sporten;
• Hele lekkere koffie.
  

Jij (gaat op vakantie en) neemt mee:

• Je hebt ten minste 5 jaar ervaring in een management rol binnen Customer Care, bij voorkeur in de reisbranche;
• Je beschikt over uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden, en weet hoe je deze effectief inzet in stressvolle situaties;
• Je bent empathisch en communicatief sterk, zowel in het Nederlands als in het Engels;
• Je werkt resultaatgericht en neemt eigenaarschap in het verbeteren van processen en klanttevredenheid;
• Flexibiliteit en het aanpakken van uitdagingen op het moment dat het nodig is – of dat nu tijdens reguliere werktijden is of net daarbuiten.

Ready for take-off?
Rebecca (Manager HR & Recruitment) ziet jouw cv graag tegemoet, daarnaast is zij nieuwsgierig naar jouw motivatie. We kunnen niet wachten om je te leren kennen. Koffie erbij?

Heb je vragen? We're only one call away! 06 45 25 93 07 (een bericht via Whatsapp sturen mag ook).

Zzp’ers, uitzend- of wervingsbureaus kunnen zich de moeite besparen. 😎