Teamlead Customer Care

Bij Prijsvrij Vakanties en D-reizen draait alles om één belofte: een zorgeloze reis voor de beste prijs. Onze Customer Care-afdeling speelt daarin een cruciale rol. Als Teamlead Customer Care ben jij degene die rust brengt in de dynamiek, richting geeft aan het team én overzicht houdt, ook als het spannend wordt.

Je bent een mensgerichte leider met ervaring, die snapt dat goede service begint bij een goed georganiseerd team. Iemand die energie krijgt van plannen, schakelen en verbeteren, en die niet schrikt van piekdrukte of een calamiteit.

Check(-in), maar wat ga je dan precies doen?

Als Teamlead Customer Care ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van één van onze Customer Care-teams. Je combineert operationeel leiderschap met planning & workforce management, en weet precies wat er nodig is om kwaliteit, bereikbaarheid en werkdruk in balans te houden. Je houdt je onder andere bezig met:

• Dagelijkse aansturing van je team en fungeren als eerste aanspreekpunt;

• Plannen en organiseren van de bezetting (workforce management), afgestemd op volumes, pieken en beschikbaarheid;

• Monitoren van performance, servicelevels en werkdruk, en hier actief op bijsturen;

• Coachen, begeleiden en motiveren van medewerkers (individueel én als team);

• Zorgen voor een positieve teamsfeer en consistente kwaliteit in klantcontact;

• Voeren van voortgangs-, ontwikkel- en verzuimgesprekken;

• Snel en doordacht schakelen bij drukte, verstoringen of calamiteiten;

• Meewerken op de vloer wanneer de situatie daarom vraagt;

• Signaleren van knelpunten en actief meedenken over proces- en serviceverbeteringen;

• Samenwerken met andere Teamleads en afdelingen binnen Prijsvrij Vakanties & D-reizen;

• Oppakken van projecten en verbeterinitiatieven binnen Customer Care.

Dit krijg jij:
De allerbeste deal! De reis van jouw leven met een positie in een informele organisatie, waar harde werkers het verschil maken voor onze klanten. Wij ontvangen je met open armen in een hecht en gezellig team, waar je samen met je collega’s bijdraagt aan onze misse: Een zorgeloze reis voor de beste prijs!

·         Een salaris dat past bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden;

·         25 vakantiedagen (bij fulltime) én korting op de mooiste reizen via Prijsvrij Vakanties & D-reizen;

·         Alles geregeld: reiskostenvergoeding, een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;

·         Een fijn kantoor in het bruisende hart van 's-Hertogenbosch, met zit-sta bureaus, een perfecte OV-verbinding én een handig fietsplan;

·         Blijf groeien! Met meer dan 800 online trainingen werk je aan de beste versie van jezelf;

·         Gezelligheid gegarandeerd met de vrijdagmiddagborrels, Bossche Bollen als er wat te vieren is én maandelijks het Prijsvrij Padeltoernooi;

·         Sporten op kantoor, vers fruit en collectiviteitskorting op je zorgverzekering.

Wie ben jij?

Jij bent geen starter, maar ook geen manager die ver van de operatie afstaat. Je hebt ervaring, staat stevig in je schoenen en blijft benaderbaar. Je houdt overzicht, ook als het tempo omhoog gaat en je weet wanneer je moet bijsturen. Wat we graag bij je terugzien:

• Hbo werk,- en denkniveau;

• Ervaring als Teamlead, Supervisor of vergelijkbare leidinggevende rol binnen Customer Care of een dynamische serviceomgeving;

• Aantoonbare ervaring met workforce management, planning of capaciteitssturing;

• Stressbestendigheid en besluitvaardigheid, ook tijdens piekdrukte of onverwachte situaties;

• Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en een oplossingsgerichte mindset;

• Je communiceert helder, bent toegankelijk en weet mensen mee te nemen;

• Flexibele inzetbaarheid (ook ’s avonds en in het weekend);

• Bonuspunten als je al wat vlieguren hebt binnen de reisbranche!

Ready for take-off?
Ons recruitmentteam ziet jouw cv graag tegemoet, daarnaast zijn zij nieuwsgierig naar jouw motivatie. We kunnen niet wachten om je te leren kennen. Koffie erbij?

Heb je vragen over de inhoud van de vacature? We're only one call away! 06 45 25 93 07. Of mail naar vacatures@prijsvrij.nl.